주문한 상품이 반송되었습니다.

왜 그런건가요?

또 어떻게 처리해야 하나요?

주문하신 상품이 반송되는 경우에는

주문 당시에 남겨주신 배송지 정보나 수령인 정보가 잘못되어서 입니다.

우체국 택배 기사님은 총 2~3회 해당 주소에 방문하셔서 확인을 하시지만,

다음과 같은 경우 부득이하게 반송처리 할 수 있습니다.

- 해당 주소가 존재하지 않는 경우

- 해당 주소에 방문하였으나 수령인이 거주하지 않는다고 확인된 경우

- 해당 주소에 아무도 없고, 수령인 전화번호로 연락이 되지 않는 경우

위와 같은 경우에는 핑크로켓에서 반송 상품을 수령한 이후에 재발송 처리를 도와드리며,

재발송으로 추가 발생하는 택배비용 2,500원은 고객님 부담입니다.

추가 택배비용 2,500원을 핑크로켓 계좌로 입금처리 해주셔야하며,

입금이 확인되여야지만 재발송처리 해드립니다.

(입금 계좌는 홈페이지 하단의 계좌 정보를 확인해 주세요.)

주문 시에 반드시 주소를 확인해 주시고,

만약 실제 거주지가 아닌 경우, 해당 주소 거주자에게 미리 말씀해 놓으시기 바랍니다.

배송조회를 하고 싶습니다.

어떻게 할수 있나요?

주문 상세 내역에서 조회하시거나

발송시에 휴대폰으로 넣어드린 문자에 있는 운송장번호(등기번호) 13자리로 검색하실 수 있습니다.

홈페이지 상단의 '배송추척'을 클릭하여 운송장 번호 입력 후 조회하시거나

우체국 홈페이지 혹은 고객센터에서 확인해 주시기 바랍니다.

우체국 고객센터: 1588-1300

배송 추척을 하려고 하니 운송장 번호(등기번호)가 필요하네요.

어떻게 알 수 있나요?

운송장 번호(등기번호)의 경우에는 핑크로켓에서 발송완료시에 지정되며,

지정된 번호를 주문 정보에 남겨주신 휴대폰 번호에 문자로 발송해 드립니다.

만약 문자를 받지 못하셨다면 아직 발송처리 되시지 않은 경우이시니,

조금만 기다려 주세요~ ^_^

핑크로켓은 어느 택배사를 이용하나요?

핑크로켓은 '우체국 택배'를 이용하고 있어서

안정적이고 친절한 서비스를 제공해 드리고 있습니다 ^_^

도서/산간/ 제주도 등 섬지역에 살고 있습니다.

이런 지역은 추가 배송 비용이 발생하나요?

핑크로켓에서는 도서/산간/제주도 등의 섬지역에서 주문하셔도

별도의 추가 배송비 없이 기본 배송비로 발송해 드리고 있습니다 ^_^

방금전에 주문/결제를 완료하였습니다.

언제 발송되나요?

당일 발송(출고) 기준은 결제를 완료하신 시간으로 결정됩니다.

1. 오후 2시 이전에 주문/결제가 완료된 경우

- 당일 발송을 기본으로 합니다.

- 다만, 토요일/일요일/공휴일의 경우 다음 영업일에 발송처리가 되며,

월요일이나 공휴일 이후의 첫 영업일에는 당일 발송 물량을 오후 2시보다 빨리 마감할 수 있습니다.

2. 오후 2시 이후에 주문/결제가 완료된 경우

- 다음 날 발송을 기본으로 합니다.

- 다만, 금요일 2시이후/토요일/일요일/공휴일의 경우에는 다음 영업일에 발송됩니다.

기본 배송일은 핑크로켓에서 상품이 발송(출고)된 날로부터 1~2일 입니다.

일반적으로 24시간 안에 받아보실 수 있으며,

도서/산간 지역이나, 제주도 등의 특수 지역은

하루 정도 지연될 수 있습니다.

또한 설/추석/크리스마스 등으로 택배사에 물량이 집중되는 시기에는

지연될 수 있음을 알려드립니다 ^_^

배송비는 얼마인가요?

기본 배송비는 2,500원이며,

35,000원 이상 주문시에는 무료 배송을 해드리고 있습니다.

다만 쿠폰이나 할인을 받으실 경우, 적립금을 사용하실 경우에는

실 결제 금액이 35,000원 이상이셔야 무료 배송해드립니다.

무통장 입금으로 주문시에 입금처리가 되면 문자가 오나요?



무통장 입금으로 주문하신 경우에 입금처리가 되시면 별도로 문자가 발송되지 않습니다.

다만, 홈페이지 상에서 주문 상세 내역을 확인하시면 입금 처리 여부를 확인하실 수 있습니다.

또한 발송시에는 운송장 번호를 문자로 안내해 드립니다.

주문시에 카드로 바로 결제까지 완료하였는데 주문을 취소하였습니다.

환불은 어떻게 처리 되나요?

카드로 결제하시고 주문을 취소하시는 경우에는

실시간으로 결제 승인이 취소되는 것이 아니라,

핑크로켓에서 하루에 2~3번 일괄적으로 승인 취소 처리를 해드립니다.

승인취소 처리가 되실 경우에는 고객정보의 휴대폰 번호로 해당 사실이 통보가 되며,

문자를 받아보신 날로부터 2~7이내에 환불처리 받으실 수 있습니다.

또한 핑크로켓의 모든 카드 결제는 KCP 카드 PG사를 통해 처리되므로,

취소 승인 문자를 받으신 이후의 환불 일자 등의 처리 상황은

해당 카드사나 KCP 고객센터로 문의하셔야 답변을 들으실 수 있습니다 ^_^

KCP 고객센터: 02-2108-1000

또한 카드 결제의 경우 수수료 문제로 인해, 예치금으로의 전환이 어려운점 알려드립니다.

주문 후 입금까지 완료한 상태에서 주문을 취소했습니다.

환불은 어떻게 되나요?

제가 별도로 연락을 해야 하나요?

무통장 입금으로 선택하여 입금처리까지 완료되신 이후에 주문을 취소하신다면

반드시 저희쪽에 다음을 정보를 알려주셔야 합니다.

-은행명, 계좌번호,예금주

저희쪽에서는 현실적으로 개별 연락을 드리는 것이 불가능하므로,

고객님이 반드시 먼저 연락을 주셔야 환불 처리가 가능한 점 양해부탁드립니다.

또한 원하실 경우, 홈페이지에서 현금과 동일하게 제약없이 사용가능한

'예치금'으로 적립 받으실 수 있습니다.

(사용 조건이 없다는 점에는 '적립금'과는 다릅니다 ^_^)

다만 한번 예치된 금액은 다시 계좌로 환불해드리기 어려우므로,

신중한 선택 부탁드립니다 ^_^

모든 상품을 장바구니에 담은후,

주문하기 버튼을 눌렀는데 팝업창이 뜨지 않고

'Active X'가 계속 설치 중입니다.

어떻게 해야 하나요?

간혹 컴퓨터와 시스템 사이의 충돌이 발생할 경우 다음과 같은 오류가 발생할 수 있습니다.

'인터넷 익스플로러창' > '도구' > '인터넷옵션'에서

임시파일, 열어본 페이지 목록, 쿠키, 저장된 암호 및 웹 양식 정보 등을 모두 삭제하여 주세요.

또한 검색 기록 설정에서 임시 인터넷 파일의 '저장된 페이지의 새 버젼 확인'을

'웹 페이지를 열 때마다'로 설정해 주시기 바랍니다.

이후에 컴퓨터를 재부팅 하시고 사용하시면

대부분의 경우 정상적으로 사용이 가능합니다.

만약 위와 같이 하신 이후에도 계속 오류가 발생하는 경우

저희 Q&A 게시판이나 전화를 통해 알려주시면,

솔루션 업체를 통해 알아보고 답변 드리도록 하겠습니다.

입금한 이후에 입금처리가 지연되어 주문이 취소되었습니다.

어떻게 해야 하나요?

주문정보와 입금정보가 일치하는 경우,

컴퓨터에 의해서 자동으로 입금처리가 이루어지게 됩니다.

다만 아래와 같은 경우로 자동입금처리가 되지 않았거나,

주말/공휴일 등으로 핑크로켓에서 수동입금처리를 받지 못하신 경우에는

주문일 포함 3일이 경과하면 주문이 자동으로 취소되게 됩니다.

1. 입금자 이름 불일치

- 입금자 이름이 주문시에 지정하신 입금자 이름과 불일치할 경우 발생

- 주문시 입금자 미지정시에는 주문자 이름으로 처리

ex) 주문자: 이수현, 입급자: 미지정 (이수현으로 자동처리) > 실제 입금자: 유지영

주문자: 이수현, 입급자: 이승현으로 지정 > 실제 입금자: 이수현

2. 입금 금액 불일치

- 주문 금액과 입금 금액이 불일치할 경우 발생

- 100원단위 올림 입금의 경우, 하루에 2~3번 일괄적으로 수동입금처리 됨

- 다만 금액이 차이가 너무 큰 경우나, 입금액이 부족한 경우에는 미처리

ex) 13,700원 주문 > 20,000원 입금

3. 동일한 금액, 주문자로 중복 주문시

- 동일한 주문자가 동일한 금액을 중복 주문시에는

컴퓨터가 어떤 주문건을 입금처리 할지 임의로 결정할 수 없어 입금처리가 되지 않음

이런 경우에는 당황하지 마시고,

해당 금액에 맞춰 다시 주문을 넣어주신 이후에

핑크로켓으로 연락하시여 잘못된 입금정보를 말씀해주시고 수동입금처리를 받으시거나

입금 내역을 확인 받으시고 해당 금액을 환불 받으시면 됩니다.

저는 분명히 입금을 했는데,

홈페이지에서 확인해보니 입금처리가 되지 않았습니다.

어떻게 해야 하나요?

핑크로켓에 입금해주시는 경우 입금금액과 입금자 성함이 주문정보와 일치할 경우,

컴퓨터에 의해서 자동으로 입금처리가 됩니다.

즉, 입금처리가 되지 않을 경우에는 대체로 다음의 정보가 맞지 않는 경우가 대부분입니다.

1. 입금자 이름 불일치

- 입금자 이름이 주문시에 지정하신 입금자 이름과 불일치할 경우 발생

- 주문시 입금자 미지정시에는 주문자 이름으로 처리

ex) 주문자: 이수현, 입급자: 미지정 (이수현으로 자동처리) > 실제 입금자: 유지영

주문자: 이수현, 입급자: 이승현으로 지정 > 실제 입금자: 이수현

2. 입금 금액 불일치

- 주문 금액과 입금 금액이 불일치할 경우 발생

- 100원단위 올림 입금의 경우, 하루에 2~3번 일괄적으로 수동입금처리 됨

- 다만 금액이 차이가 너무 큰 경우나, 입금액이 부족한 경우에는 미처리

ex) 13,700원 주문 > 20,000원 입금

3. 동일한 금액, 주문자로 중복 주문시

- 동일한 주문자가 동일한 금액을 중복 주문시에는

컴퓨터가 어떤 주문건을 입금처리 할지 임의로 결정할 수 없어 입금처리가 되지 않음

위와 같은 경우에는 핑크로켓으로 반드시 연락하셔서 정확한 입금처리를 받으시기 바랍니다.

만약 연락을 주시지 않을 경우, 입금처리 및 발송이 지연되게 되며

주문하신 날 포함 3일이 경과하면 주문이 자동으로 취소됩니다.

만약 본인이 입금된 입금자 이름을 모르는 경우에는

본인 통장이나 계좌에 표시된 이름을 확인하지 마시고,

'입금확인증'에서 '입금통장(이 경우에는 핑크로켓 통장)'에 표시되는 '입금자 이름'을 확인해 주세요.

만약 확인이 어려우시면 해당 은행에 전화해서 확인해 주세요.

다만 아래의 4번과 같은 경우에는 조금만 기다려 주시면 곧 정상적으로 입금처리 됩니다.

(만약 2시간 이후에도 입금처리가 되지 않을 시에는 위의 경우에 해당되지 않는지 확인해 주세요~ ^_^)

4. 입금한 후, 시간이 얼마되지 않은 경우

- 은행에 입금처리된 이후에 핑크로켓 시스템에 은행에서 전산이 넘어오는데 일정 시간이 소요

- 보통은 30분~2시간 이내에 자동으로 처리

제가 ATM 기계를 이용하여 입금을 하는데,

지폐만 이용이 가능하여 100원 단위를 올림하여 넣었습니다.

어떻게 해야 하나요?

학생이신 고객님들이 종종 위와 같이 입금을 해주시는데요~

금액이 정확하게 일치하시는 경우에는 컴퓨터에 의해 자동으로 입금처리가 되지만,

이런 경우 자동입금처리가 어려워 저희가 수동입금처리를 도와드리며

차액은 동봉해서 보내드리고 있습니다.

예) 11,900원 주문 > 12,000원 입금 > 11,900원 수동입금처리 + 상품과 함께 100원 동봉

다만 금액 차이가 너무 크거나, 입금자 이름까지 일치하시지 않는 경우 등의

예외적인 경우에는 수동으로도 입금처리를 해드리지 못합니다.

따라서 정확한 입금처리 및 빠른 배송을 위해서는

미리 핑크로켓 Q&A 게시판이나 전화를 통해서 상담을 받으시는게 좋습니다.

또한 차액이 2,000원 이상인 경우에는 차액을 동봉해 드리지 않고 계좌로 이체해 드리고 있으므로,

핑크로켓 Q&A 게시판이나 전화를 통해서 은행명/계좌번호/예금주 성함을 알려주시기 바랍니다.

일반적으로 차액 입금은 발송일 기준으로 1~2일 사이에 입금 완료됩니다.

입금시에 부모님 또는 친구가 대신 입금을 해주어서,

입금자 이름이 주문시에 남겼던 정보와 다른 경우 어떻게 해야 하나요?

이런 경우 핑크로켓에서 컴퓨터에 의해 자동입금처리가 어려우며,

또한 수동으로도 입금처리 해드리기가 불가능합니다.

왜냐하면 주문 금액이 일치한다고 하여도

동시에 수많은 고객님들이 주문을 주시기 때문에

동일 금액의 주문이 2건 이상인 경우가 대부분이기 때문입니다 ^_^

예) 25,300원 주문, 입금자: 이수현 > 25,300원 입금, 입금자: 유지영 (입금처리 불가)

따라서 입금자 성함이 다른 경우에는 반드시 핑크로켓 Q&A 게시판이나 전화를 통해서

입금자 정보를 알려주시기 바랍니다 ^_^

만약 본인이 입금된 입금자 이름을 모르는 경우에는

본인 통장이나 계좌에 표시된 이름을 확인하지 마시고,

'입금확인증'에서 '입금통장(이 경우에는 핑크로켓 통장)'에 표시되는 '입금자 이름'을 확인해 주세요.

만약 확인이 어려우시면 해당 은행에 전화해서 확인해 주세요.

입금자 이름이 확인 되셨으면 핑크로켓에 연락하셔서

입금처리를 받으시기 바랍니다 ^_^

주문시에 결제 방법을 '무통장 입금'으로 선택하였는데 계좌이체를 해도 되나요?

'무통장 입금'을 선택하신 경우에 다음과 같은 방법 등으로 입금을 해주시면 됩니다.

핑크로켓 통장에 정확한 금액과 입금자 명으로 입금만 된다면,

어떤 방법으로 해주셔도 무관합니다 ^_^

1. 무통장 입금

- ATM 기계로 무통장 입금

- 은행 창구에서 무통장 입금

2. 계좌이체

- ATM 기계를 이용하여 은행 계좌에서 해당금액 이체

- 은행 창구를 이용하여 은행 계좌에서 해당금액 이체

- 인터넷 뱅킹, 폰뱅킹 등을 이용하여 은행 계좌에서 해당금액 이체

무통장 입금으로 선택하고 주문을 하였습니다.

며칠안에 입금해야 하나요?

무통장 입금 선택시에는 주문하신 날을 포함하여

3일이내에 입금을 해주셔야 합니다.

만약, 3일이 경과하실 경우에는 주문이 자동으로 취소되므로

다시 주문을 해주셔야 합니다.

( 1개의 주문건만 주문 기한을 연장할 수 없습니다. 양해 부탁드려요~ T_T)

주문을 모두 완료한 이후에, 몇몇 상품을 추가로 주문하고 싶습니다.

어떻게 해야 하나요?

추가 주문을 원하시는 경우 임의로 주문하지 마시고,

주문전에 반드시 Q&A 게시판이나 전화를 통해 먼저 상담을 받으시기 바랍니다.

특히, 첫주문이 당일 발송 당일발송 물량에 해당되실 경우 (당일 오후 2시 이전에 주문/결제 완료된 주문건)

2시가 지나면 해당 내역이 배송팀으로 전달되어 마감되어지므로 반드시 전화로 연락을 주셔야 합니다.

게시판으로 글을 남겨주시는 경우, 담당자가 글을 확인하신 시간을 기점으로 처리되기 때문에

고객님이 글을 남겨주실때는 발송이 되지 않은 상태였다 할지라도

확인하는 동안 발송처리가 되어 묶음 배송에 어려움이 있을 수 있습니다.

따라서 당일 발송 물량의 경우 되도록 전화로 상담 받으시기 바라며,

오후 2시 이후에 게시판으로 글을 남겨주셔서 묶음배송 처리가 되시지 못할 경우

핑크로켓에서 책임지지 않습니다.

또한 묶음배송의 경우, 추가 주문건의 주문/결제 완료 시점을 기준으로 하여,

첫번째 주문이 당일 발송 물량이었다 할지라도 다음 날로 지연될 수 있습니다.

추가 주문으로 인해 발생한 배송비 2,500원은 다음과 같이 처리해드립니다.

만약, 추가 주문건으로 인해 배송비를 제외한 상품 금액이 35,000원 이상이 되어 무료배송에 해당되는 경우,

말씀해주시면 5,000원을 처리 도와드립니다.

1. 무통장 입금으로 주문한 경우

- 추가 주문건에 대해 입금을 할때 배송비 2,500원을 제외한 금액을 입금해 주시면 됩니다.

- 이 경우, 자동으로 입금처리가 되지 않으므로 입금 이후에 핑크로켓으로 연락하셔서 수동 입금처리 받으시기 바랍니다.

2. 카드결제로 주문한 경우

- 추가로 주문하시는 건에 대해 배송비를 포함하여 모든 금액을 결제 완료하시면,

배송비 2,500원을 카드 부분취소 처리 해드립니다.

- 카드 부분취소의 처리 과정은 일반 카드 취소와 동일하며,

취소 문자를 받으신 날로부터 2~7일 이내에 KCP 카드 PG사를 통해서 처리됩니다.

KCP 카드 PG사 고객센터: 02-2108-1000

- 단 체크카드나 기프트 카드 등은 부분취소가 되지 않는 경우가 많으니, 추가 주문건에 대해서는 신용카드로 결제 부탁드립니다 ^_^

주문 내역을 변경하고 싶습니다.

어떻게 해야 할까요?

주문 내역을 변경하고 싶으신 경우에는 우선 해당 주문이 발송되었는지 확인해 주세요.

만약 발송이 되지 않은 경우에는 Q&A 게시판이나 전화를 통해서 변경이 가능하십니다.

다만 당일발송 물량에 해당되실 경우 (당일 오후 2시 이전에 주문/결제 완료된 주문건)

2시가 지나면 해당 내역이 배송팀으로 전달되어 마감되어지므로

주문 변경에 어려움이 있을 수 있습니다.

또한 게시판으로 글을 남겨주시는 경우,

담당자가 글을 확인하신 시간을 기점으로 처리되기 때문에

고객님이 글을 남겨주실때는 발송이 되지 않은 상태였다 할지라도

확인하는 동안 발송처리가 되어 주문 변경에 어려움이 있을 수 있습니다.

따라서 당일 발송 물량의 경우 되도록 전화로 상담 받으시기 바라며,

오후 2시 이후에 게시판으로 글을 남겨주셔서 변경 처리가 되시지 못할 경우

핑크로켓에서 책임지지 않습니다.

또한 단순한 옵션 변경 등이 아니라 주문 내역 자체가 너무 많이 변경되는 경우에는

해당 주문을 취소 후에 다시 주문해 주셔야 할 수 있으며,

주문 내역 변경으로 인해 당일 발송이 되지 않으실 수도 있습니다.